Chat

Votre solution de chat répond-elle vraiment aux besoins des clients ?

Publié le: 19 Septembre 2019
Auteur: Steve Nattress

Aujourd’hui l’utilisation du chat est largement répandue au sein des services client. Toutefois, l’adoption croissante de ce canal s’accompagne d’une augmentation des exigences client. Voici cinq conseils pour bien choisir sa solution de chat.

Comment le service public peut transformer l’expérience de ses usagers

Publié le: 14 Novembre 2018
Auteur: Pauline Ashenden - Demand Generation Manager

Contraintes budgétaires, citoyens de plus en plus exigeants... Les organismes de service public doivent faire plus avec moins de moyens tout en répondant aux besoins d’un public toujours plus connecté. Retrouvez dans ce billet les quatre grands principes pour relever les défis actuels !

Le chat, canal essentiel pour l’expérience client

Publié le: 24 Octobre 2018
Auteur: Steve Nattress

Le chat est devenu un levier majeur de l’expérience client proposée par les marques. Les clients s’attendent de plus en plus à le trouver à leur disposition sur les sites des marques et l’utilisent volontiers. Dans ce billet, nous vous expliquons les principaux avantages du chat du point de vue des consommateurs et des marques.

Le service client multicanal : les bénéfices de l’automatisation

Publié le: 17 Octobre 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Fournir une expérience client d’excellence est aujourd’hui crucial pour toutes les entreprises pour se différencier et se développer sur leur marché. Or, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Dans ce billet retrouvez les 4 enseignements principaux de notre dernière étude sur l’automatisation dans la relation client.

Bonnes pratiques #3: 4 façons de créer une expérience multicanal fluide

Publié le: 10 Octobre 2018
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Nous vivons dans un monde multicanal dans lequel les clients veulent avoir le choix du canal sur lequel contacter les marques (e-mail, réseaux sociaux, chat, chatbot, téléphone, etc). Or, ces attentes sont difficiles à satisfaire. Dans ce billet, nous vous présentons 4 façons d’utiliser la technologie pour y parvenir. Aidez vos agents à devenir « omnicanal ” !

Les banques françaises à la traine en matière d’expérience client digitale

Publié le: 21 Mars 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le secteur bancaire, comme beaucoup d’autres, traverse une période de disruption et de changement. En plus de la croissance de la banque en ligne et sur mobile, les acteurs traditionnels du marché font face à une quantité de nouveaux arrivants agiles, capables de réagir rapidement et concentrés sur l’expérience et les services fournis à leurs clients.Selon une étude récente d...

Expérience client : la nouvelle donne européenne

Publié le: 06 Décembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Quelles réponses apportent les entreprises européennes à la demande des consommateurs en matière d'expérience client ? Sont-elles bien au niveau ? La dernière étude de Forrester dépeint une image contrastée, avec des entreprises au RU, en France et en Allemagne à la traine derrière les Etats-Unis.

5 conseils pour améliorer l’expérience client sur le canal chat

Publié le: 07 Novembre 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Grâce à sa capacité à proposer des conversations en temps réel, il n'est pas surprenant que le chat soit devenu un canal privilégié pour les clients qui souhaitent interagir avec les marques. Pour les entreprises, c'est également une alternative économique au téléphone, permettant aux agents de gérer simultanément plusieurs conversations.Mais bien que le chat fasse dorénavant...

Les fêtes de fin d’année se préparent maintenant !

Publié le: 24 Août 2017
Auteur: Équipe Marketing

La planification en amont est essentielle au succès du retail. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants préparent dès la saison estivale cette période festive de forte activité des achats de fin d’année, les semaines les plus chargées du calendrier dans le retail. Voici les 5 conseils d'Eptica pour aider les services client des retailers à lancer ce chantier dès maintenant...

Expérience client omnicanal : le match France / Royaume-Uni !

Publié le: 13 Septembre 2016
Auteur: Pauline Ashenden - Demand Generation Manager

Chaque année, Eptica réalise en France comme au Royaume-Uni la même étude détaillée de l’expérience client omnicanal proposée par les plus grandes marques. Cette année, la relation client online proposée par 100 marques britanniques, issues de 10 secteurs d’activité, a été passée au crible. En voici les principaux enseignements :Le self-care : 1 point pour ...

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