Un service client multicanal de premier choix en Asie…… grâce au chat proactif d’Eptica disponible en chinois simplifié.Sur le marché asiatique, considéré comme la locomotive de l’économie mondiale par le FMI en 2013, les entreprises se mènent une concurrence acharnée. La qualité du service client apparaît de plus en plus comme un élément différenciant par ra...
Dans le cadre du salon Stratégie Clients 2013 qui se tient, jusque aujourd’hui encore, Porte de Versailles (Hall 2.2 / pour les invitations, cliquer ici), Eptica a tenu sa conférence mercredi à 12.15. Le sujet en était : « Web, Chat, Social, Mobile : Comment accélérer les ventes et transformer véritablement l’expérience client sur ces c...
Eptica lance la version 8.2 d’Eptica Enterprise Suite. Cette nouvelle plateforme s’enrichit de fonctionnalités clés notamment en ce qui concerne les canaux chat et mobile, et intègre les puissantes fonctionnalités d’analyse sémantique et d’analyse de sentiments de Lingway. Le socle technologique d’Eptica Enterprise Suite se compose de trois éléments clés ...
Pour la période de Noël 2012, le e-commerce devrait connaître un véritable boom. La FEVAD prévoit une augmentation de 18% des ventes par rapport à 2011 :70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne85% des internautes consulteront Internet pour préparer leurs achatsA l’approche des fêtes, les consommateurs sont pressés, veulent pouvoi...
Dans son dernier numéro, En Contact revient sur la solution de chat que EPTICA propose. Aujourd’hui, de plus en plus de clients sont habitués à communiquer virtuellement et de façon instantanée que ce soit via des sessions de Chat, sur des messageries instantanées ou sur Skype. Pour eux, le concept de Chat est devenu naturel, intuitif et nécessaire. Oli...
People’s Postcode Lottery (PPL) est une loterie caritative britannique dont la particularité est de lever des fonds de manière ludique dans toute la Grande Bretagne. PPL a ainsi récolté plus de 19 millions de livres sterling en vendant aux joueurs des tickets avec leur code postal.Grâce aux solutions multicanal de gestion des interactions clients d’Eptica (Live Chat et Email ...