cloud

Gérer efficacement les pics d’activité du service client

Publié le: 09 Septembre 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
Pics d'activité du service client

Les organisations doivent se préparer à absorber ces pics de charge, qu’ils soient prévus ou non, et notamment organiser leur service client et leur centre de contact en conséquence. Comment avoir les bonnes ressources en place au bon moment tout en étant capable de réduire la voilure lorsque la demande diminue ?

Centre de contact : faut-il migrer vers le cloud ?

Publié le: 11 Août 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact Cloud

Les bénéfices du cloud répondent aux besoins actuels de flexibilité et d'agilité, le cloud est ainsi devenu une priorité pour de nombreux responsables de centres de contact. Cet article de blog répondra à vos dernières interrogations afin de vous aider à choisir le centre de contact cloud.

Enregistrement des appels : cinq tendances à surveiller

Publié le: 16 Septembre 2020
Auteur: Trevor Davies - Head of Products

Les technologies d’enregistrements des appels sont aujourd'hui largement répandues dans les centres de contact. Mais le marché connaît des changements importants, à la fois sous l’impulsion de la réglementation et grâce à l’apparition de nouvelles technologies qui révolutionnent la gestion de la qualité. Voici quelques-unes des principales tendances.

Pourquoi le cloud est devenu incontournable pour les applications de gestion de la relation client

Publié le: 08 Juillet 2020
Auteur: Brad Bennett - Directeur avant-vente

Tout comme le reste du monde de l'entreprise, les services client ont été profondément transformés par l'épidémie de COVID-19. Par exemple, une étude de Contact Babel réalisée au Royaume-Uni a constaté que 84 % des centres de contact sont passés d'un modèle centralisé à une organisation basée sur le télétravail – contre seulement 4 %...

Cloud Confidence : une certification des clouds européens est née

Publié le: 17 Décembre 2014
Auteur: Eptica France

La semaine dernière l’association Cloud Confidence a été officiellement lancée. Créée en juillet 2014, elle a pour mission de promouvoir la confiance dans les activités de Cloud Computing entre professionnels et utilisateurs, mais aussi à l’égard des autorités publiques, en Europe et dans le monde et ainsi accélérer l'usage du cloud.A l'initiative de 11 acteurs, fou...

RDV mardi prochain pour l'évènement CXP : la gestion client à l’heure de la transformation digitale

Publié le: 20 Novembre 2014
Auteur: Eptica France

"La gestion de la relation client à l’heure des nouvelles contraintes de l’interaction client" Matinée organisée par le CXP, aura lieu le 25 novembre, à l’InterContinental Paris.Eptica participe à l’événement organisé par le CXP ce mardi, à partir de 8h30. A cette occasion, Julien Fardet, Sales Manager Eptica et Sylvain Maugard, Pre-Sales & Strategic ...