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Optimiser l'interface entre l’humain et la technologie dans le service client

Publié le: 13 Janvier 2023

Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager

Interface entre l’humain et la technologie dans le service client

L’importance du service client n’est plus à démontrer dans le succès des entreprises. L’une des questions clés actuelle concerne l'interface homme-technologie. Plus particulièrement, comment les entreprises peuvent-elles utiliser au mieux les agents humains et la technologie digitale pour répondre aux besoins des clients ?

L’évolution du rôle d’agent de service client

Publié le: 17 Février 2020

Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les conseillers des centres de contact ont toujours été aux premières loges du service client, d’abord par téléphone puis au travers d’autres canaux tels que les e-mails ou le chat. Mais si le métier n’a eu de cesse d’évoluer, il subit actuellement une transformation encore plus rapide et profonde.