Réussir son expérience client
Publié le: 10 Février 2022
Alors que les entreprises finalisent leur planification pour 2022, sur quels domaines doivent-elles se concentrer pour offrir une expérience client réussie ?
conversations
L'Assurance et l’expérience client digitale en 2017
Publié le: 27 Septembre 2017
Que retenez-vous de cette étude sur les pratiques des assureurs sur le digital ?Ce focus sectoriel montre le retard des assureurs en matière d’expérience client digitale. Sans prise de conscience de l’importance d’investir massivement dans la digitalisation de l’expérience client, ce secteur aura des difficultés à rester concurrentiel face à l’arrivÃ...
La banque et l’expérience client digitale en 2017
Publié le: 08 Juin 2017
Quel est l’objectif de cette étude sectorielle ?Depuis 2011, Eptica réalise une étude annuelle pour dresser un état des lieux des pratiques d’engagement des marques sur le digital et les aider à poursuivre leurs efforts pour une meilleure gestion de leur relation client.Cette année, c’est spécifiquement sur l’enjeu de la compréhension du consommateur que porte l&rsq...
ODISAE, un projet innovant pour la nouvelle génération d’outils de gestion de la relation client
Publié le: 18 Décembre 2014
Eptica est le porteur du projet ODISAE, co-labellisé par les pôles de compétitivité Cap Digital et Images & Réseaux.ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients, qui enrichira les systèmes de gestion de la relation client de fonctionnalités pas encore disponibles sur le marché. Après avoir été précurseur dans le coup...