e-commerce

Quelle stratégie de relation client pour la vente à distance ?

Publié le: 04 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Sous l'effet notamment de la crise sanitaire, le développement de la vente à distance s'accélère. Quelles stratégies adopter pour optimiser l'expérience client, maîtriser le taux d’abandon et fidéliser les clients ?

Prêt pour un Black Friday de folie ?

Publié le: 18 Novembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Cette année, en raison de la pandémie et d’un second confinement, le Black Friday s’annonce très différent des précédents et l’impact sur les centres de contact sera majeur. Comment préparer au mieux votre centre de contact à cette vague ?

Centre de contact : prêt pour le nouveau normal ?

Publié le: 07 Octobre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

La crise sanitaire a considérablement accéléré l'évolution de certains comportements des consommateurs. Votre service client est-il paré pour affronter ce nouveau monde ?

Relation Client omnicanal : les 7 tendances de fond qui animent l’e-commerce français

Publié le: 02 Septembre 2016
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

A l’aube de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre), zoomons sur 7 tendances observées en matière de Relation Client omnicanal chez les e-commerçants. Ces résultats sont issus de notre étude « les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016 » qui a notamment passé au crible 30 sites web marchands (grande distribution alimentaire, mode ...

Quel est le meilleur canal de Service Client pour les entreprises dans le secteur du Retail aux États-Unis ?

Publié le: 12 Novembre 2015
Auteur: Robin Tandon - Senior Product Marketing Director

À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises pour ce moment clé de l’année analyser et de comprendre l’expérience client mis en œuvre par les distributeurs

E-Commerce: l'augmentation de la fréquence d'achat nécessite un service client de qualité

Publié le: 14 Octobre 2014
Auteur: Eptica France

Selon les derniers chiffres de la FEVAD, l'e-commerce se porte toujours bien en France avec un chiffre d'affaires de 13,3 milliards d'euros sur le second trimestre 2014 (+10,5%). Trois principaux constats sont à noter:- Le nombre d'achats réalisés sur Internet a progressé de 13,5% au 2ème trimestre 2014.- A 82 euros, le panier moyen est en léger recul (-3% en un an), une éro...

Focus sur le Secteur Retail : quel état des lieux de l'expérience client en ligne?

Publié le: 17 Juillet 2014
Auteur: Ombeline Blondel

Dans son étude 2014, Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité. Ont été évalués le niveau de renseignement offert par les sites web, l’investissement fait dans les dispositifs statiques et dynamiques de service client, la capacité des entreprises à répondre aux emails, Tweets et par Chat (taux, dé...

L’Afrique, la relation client et le mobile

Publié le: 07 Novembre 2013
Auteur: Eptica France

Connaissant un fort développement en Europe et en Asie, Eptica, spécialiste des logiciels de gestion des interactions clients, vise désormais l'Afrique.Olivier Njamfa, son CEO et fondateur, estime que le marché africain des centres d'appel va être amené à se développer très vite. Pour exemple, le Maroc qui s'est lancé il y a une dizaine d'année et qui compte aujourd'...

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