e-commerce

M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

Publié le: 30 Octobre 2008
Auteur: Eptica France

 M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivité de son Service Clients grâce à l’Email Management et au Web Self Service d’Eptica, deux solutions conçues pour les e-commerçants.Une automatisation de la gestion des emails recherchée pour gagner en productivitéM6 Boutique est la principale boutique de téléachat de Home S...

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ?

Publié le: 14 Octobre 2008
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs et un chiffre d’affaires qui a augmenté de 30% au premier semestre 2008 (selon la Fevad)... Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en ligne, les consommateu...

Et vous, qu'avez-vous prévu face à la loi chatel?

Publié le: 22 Juillet 2008
Auteur: Eptica France

Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel s'applique à tous les cyber-marchands. L’interdiction d’utilisation des numéros surtaxés pour les hotlines gérant les commandes et le remboursement de la totalité des sommes versées en cas de rétractation du client incluant les frais de livraison, sont deux des quatre amendements de cette loi qui vont bouleverser la Relation Client des e-comme...

Les bonnes pratiques pour bien gérer les flux d'emails entrants de fin d'année

Publié le: 17 Décembre 2007
Auteur: Eptica France

Selon la Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient dépenser 3 milliards d’euros sur les sites Internet pour les fêtes de fin d’année, contre 2,5 milliards en 2006Cette frénésie des achats en ligne va provoquer comme chaque année de gros volumes d’emails entrants pour les services clients des entreprises. Pour certaines d’entre e...

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