Les mesures de confinement, et notamment la fermeture des écoles, ont un impact énorme sur l’activité du CNED. Julie Hébras, Directrice de la connaissance client et des relations clients, a accepté de répondre à nos questions pour nous expliquer sa démarche et partager son retour d’expérience après quelques semaines de confinement.
Avec la mise en place du confinement, le canal email revêt une importance encore plus grande qu’à l’accoutumée. Quelles sont les bonnes pratiques pour exploiter pleinement son potentiel ? Et si la période actuelle offrait une opportunité de repenser la gestion des emails ? Voici quelques pistes à explorer que les solutions Eptica permettent de mettre aisément en œuvre.
Lenka Stoklaskova a rejoint Eptica en novembre 2017 en tant que Customer Success Manager. Un an après, nous lui avons demandé de nous parler en détails de ses missions, de sa relation avec nos clients et de ses projets 2019 !
Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire, dans le cadre de notre étude « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal » :1/ Des investissements massifs dans les dispositifs et canaux de Relation ClientEn un an, le nombre moyen d’outils mis à disposition des prospects sur les sites web des banques (hors comptes clie...
À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises pour ce moment clé de l’année analyser et de comprendre l’expérience client mis en œuvre par les distributeurs
Castorama a souhaité mettre en place des process et outils de mesure de la qualité de sa relation client.
"Transilien, c'est l'équivalent d'un Airbus A380 transporté toutes les six secondes. Les problèmes de saturation, on connaît bien. Mais pourquoi ne pas se demander pour une fois si la foule était la solution et non le problème?". Une question soulevée par Nathalie Attali, Responsable Service Client, SNCF – Transilien, à l'occasion du salon Stratégie Clients le mois dernier.
Un article paru hier sur le site de BFM Business révèle que les conseillers bancaires sont submergés par les volumes croissants d’emails à gérer et que les délais de réponse s’allongent considérablement. La journaliste Caroline Morriseau a interrogé plusieurs banques mais seule la Caisse d’Epargne a accepté de lui répondre : ses conseillers bancaires ont du traite...
Le Ministère de l’Éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche choisit la solution Eptica Email Management pour optimiser le service rendu à l’usager.Cette nouvelle référence dans le secteur public vient conforter la position d’Eptica sur ce marché, avec près d’une cinquantaine de références en France, au Royaume-Uni et en Asie.Le mini...
Hotels.com, premier service mondial de réservation d’hôtels en ligne, a choisi la solution Eptica Email Management pour booster l’efficacité opérationnelle de ses 5 Centres de Contacts internationaux.Le Centre de Contacts d’Hôtels.com traite les demandes d’hébergement de clients provenant de 12 sites web et en 9 langues différentes. Hôtels.com utilise Eptica Email M...