Aujourd’hui, 8 acheteurs en ligne sur 10 ont recours au Service Client des sites de E-commerce. La qualité du Service Client est un levier de recrutement et de fidélisation, les E-commerçants doivent se réinventer chaque jour afin de répondre à la demande client.
Face à la multiplication des offres bancaires en ligne (attractives par le prix) et à l’évolution des solutions de paiement (Sans contact, Mobile, applications mobile), les compagnies bancaires doivent mettre les bouchées doubles pour offrir à leurs clients et prospects un Service Client en ligne sécurisé et irréprochable.
Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, publie les résultats de son étude 2015 « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne ».