Travail hybride, collaboration à distance, agilité renforcée… toutes les organisations doivent s'adapter à marche forcée sous peine de voir leurs clients les quitter. Pour accélérer la digitalisation de votre entreprise, les solutions UCaaS constituent une bonne pratique pour une collaboration et une communication optimisées.
Quels changements le centre de contact connaîtra-t-il en 2022 ? Pour le savoir, nous avons demandé à une sélection d'experts Enghouse de consulter leurs boules de cristal. Voici quelques-unes de leurs principales prédictions pour le service client.
Donner aux conseillers les moyens de collaborer efficacement avec le reste de l'organisation est un enjeu majeur pour les services clients. Intégrer sa solution de centre de contact avec des technologies de communications unifiées est l'une des clés pour y parvenir.