Avec la montée en puissance des canaux digitaux, les marques détiennent maintenant un très grand nombre de données personnelles concernant leurs clients. Ces données sont stockées et utilisées pour apporter un service plus qualitatif et plus personnalisé permettant de répondre aux besoins des consommateurs.
Savez-vous vraiment ce que pensent vos clients de l’expérience que vous leur proposez ? Cette année, au Gartner Customer Experience & Technologies Summit de Londres en mai dernier[CM1] , l’analyste Ed Thompson a détaillé l’écart important souvent observé entre les attentes des clients et la réalité de l’expérience vécue par les consommateurs.
Pendant deux jours, le symposium Gartner Customer Experience & Technologies Summit constitue pour tous les acteurs du secteur l’opportunité de faire un état des lieux de l’expérience client en 2017, et d’aider les équipes métier à préparer l’avenir. Pour la sixième année consécutive Eptica figure dans le Magic Quadrant des CRM d'engagement client...
Nous vous invitons à une rencontre-débat animée par Claire Morel, journaliste, en présence d'Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d'Eptica, et Pierre Villeneuve, CX Designer, Ex-Directeur de la relation client Ikea.
Dans cette série en trois parties traitant de l’intelligence artificielle (IA) au service de l’expérience client, j’ai expliqué la différence entre les bots et chatbots et quelques concepts clés que vous devez connaitre. Dans cette troisième partie, je finalise cette liste des termes incontournables et décrire comment ils peuvent améliorer l’expérience client digitale.
Abordons les différents types d’IA et la façon dont elles peuvent améliorer l’expérience client. Dans un premier temps, voici quatre termes clés que vous devez connaitre.
L’intelligence artificielle et les chatbots (ou robots conversationnels) sont sur toutes les lèvres dans le monde de l’expérience client ; mais que signifient vraiment les termes de bot, chatbot et intelligence artificielle ? Et comment peuvent-ils véritablement améliorer l’expérience client ?
Rendez-vous sur le site dédié de l'événement : vidéo Best-of, intervenants, présentations, etc...
Le 30 novembre dernier, nous recevions dans nos locaux Frédéric Cavazza pour 2 heures de débat animé avec nos équipes sales, R&D (développeurs, linguistes, docteurs), support, SAV, marketing et RH. Le sujet du jour : le passage du « web mobile » au « web ambiant » !
Il existe un réel décalage entre les attentes des consommateurs à l’égard des Chatbots - un assistant capable de prendre soin d’eux en tenant compte du contexte - et la réalité du service actuellement proposé par les marques qui se lancent dans ce nouveau canal qu’elles limitent dans la plupart des cas à un simple outil d’aide à la vente et/ou de réponse à des qu...