internet des objets

L'impact de l'Internet des objets (IoT) sur le service client

Publié le: 21 Novembre 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

L'avènement de l'Internet des objets (IoT) promet de radicalement changer notre relation à la technologie. En rendant « intelligents » toutes sortes d'équipements qui peuvent communiquer entre eux sans intervention humaine, l'IoT automatisera de nombreuses taches routinières. Ce qui devrait nous faciliter la vie quotidienne !

3 tendances qui impacteront directement la qualité du service client

Publié le: 23 Mars 2015
Auteur: Ombeline Blondel

La qualité du service et de l’engagement délivrés au client sont deux éléments clés qui permettent aux yeux du consommateur, de se démarquer de la concurrence. Gartner le souligne dans un récent rapport sur le service client et Michael Maoz met en lumière 3 tendances clés qui influenceront le service client dans les prochaines années :L’augmentation du self-service Alor...