la banque postale

Comment La Banque Postale a réduit de 20% la durée de traitement des emails grâce à l’omnicanalité

Publié le: 07 Avril 2021

Auteur: Olivier Arnaud, Directeur du Programme Contacts, La Banque Postale

A l’occasion de son intervention lors de l’événement Conversations & Satisfaction Client, Olivier Arnaud, Directeur du Programme Contacts de La Banque Postale, a accepté de répondre à nos questions pour nous éclairer sur sa stratégie globale de gestion de la relation client à distance.

La Banque Postale – le client au coeur

Publié le: 08 Juillet 2014

Auteur: Eptica France

Le nouveau site web de la Banque Postale met en avant un parcours clair pour le client. Souvent les visiteurs se plaignent de ne pas trouver facilement l’information sur le site web de leur banque. Ici, on peut dire que la Banque Postale a compris comment s’adresser au client.Pour faire suite à l’étude multicanal dans le secteur Banque, la Banque Postale a un site lisible et le...