livre blanc

Parcours d'achat en ligne, 7 erreurs à éviter pour Noël !

Publié le: 03 Décembre 2015

Auteur: Charlotte Coët--Oster

Le mois de Décembre est une période rude mais décisive pour les Services Clients qui doivent atteindre leurs objectifs annuels. Le parcours d’achat, mis en place par les marques, doit être irréprochable et ne pas nuire à l’attractivité de leurs offres.

Le nouveau défi du service client : dompter l'animal "réseau social"

Publié le: 19 Juillet 2012

Auteur: Eptica France

« D’ici 2013, 35% des services client utiliseront, dans le cadre de centre de contacts, une solution intégrant des fonctionnalités communautaires ou sociales, sous une forme ou une autre » (source Gartner).Effectivement, nous pouvons d’ores et déjà constater qu’aujourd’hui, de plus en plus de clients préfèrent passer par les médias sociaux plutôt qu...