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Un service client à toute épreuve

Publié le: 15 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

L’ouragan Sandy aux Etats-Unis a eu des conséquences désastreuses : des dizaines de décès, des millions de personnes privées d'électricité et des centaines de milliers d'autres sans logement. Comme à chaque catastrophe naturelle, revenir "à la normale" demande un certain temps.Lorsqu’un événement de cette ampleur surgit, les entreprises doivent s'a...

Apple ou comment devenir un génie du service client

Publié le: 12 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

Le boom du e-commerce couplé à la période de crise que l’on traverse sont fatals à de nombreux magasins physiques. Pourtant, un acteur va à l’encontre de cette tendance : la marque Apple poursuit son développement en mettant l’accent sur l’ouverture de nombreux "Apple Store" à travers le monde ; et ses ventes augmentent grâce la combinaison d&rsq...