Autre utilisation des technologies linguistiques par le service marketing : l’analyse des questionnaires de satisfaction pour identifier les zones où le potentiel d’enchantement client est le plus fort.Le cas de l’Occitane en Provence a été présenté par Cécile Potier, Responsable Linguistique d’Eptica, à l’occasion du salon e-marketing Paris 2015. L’Occit...
Pour la première fois, Eptica a animé une conférence sur le salon e-marketing Paris 2015 pour présenter aux directions marketing les atouts des technologies d’analyse linguistique pour enrichir l’expérience client et favoriser l’enchantement.Bien que tous deux au contact du client, service marketing et service client travaillent pourtant souvent en silos. Le premier est cent...
Le service client de l’entreprise a bien souvent l’image d’un « bureau des plaintes ». Les consommateurs s’engouffrent sur les différents canaux à leur disposition pour poser des questions de toutes sortes, sur leurs contrats, leur facturation, un problème d’installation ou d’utilisation, ou encore une défaillance technique. Traitant des centaine...
Se connecter un matin sur la page Facebook de son entreprise et constater qu’elle est envahie de plaintes ou de multiples questions d’internautes… cette scène est de plus en plus fréquente car les consommateurs se sont rendus compte qu’ils pouvaient obtenir une réponse plus rapidement en affichant publiquement leurs demandes sur les médias sociaux plutôt que d’a...
L’emailing aux clients est-il toujours aussi efficace pour développer le business ? Comment mieux articuler email marketing et multicanal afin d’augmenter ses ventes ?Interview de Olivier Njamfa, PDG et cofondateur d’Eptica par Serge-Henri Saint-Michel de marketing-professionnel.fr.L'article en entier : http://www.marketing-professionnel.fr/parole-expert/comment-augmenter-ve...
Selon l’étude de InboxQ, 2/3 utilisateurs de Twitter sont prêts à acheter les produits ou services d'une marque qui répond à leurs questions.C’est juste dans cette perspective qu’Eptica a conçu sa plate-forme Eptica Enterprise Suite 8.0, qui intègre les médias sociaux à la stratégie relation client de l’entreprise.http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-mark...