numérique

Infographie : évolution des interactions clients cross-canal avec le numérique

Depuis 2011, le volume total d'interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d'augmenter.Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.L'infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mo...