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Support client : 7 conseils pour réduire les temps de réponse

Publié le: 20 Octobre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
réduction du temps de réponse

La qualité principale d'un service client efficace est bien connue : la rapidité. Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Pour protéger votre e-réputation et faire de la vitesse de traitement des demandes des clients une priorité.

Les avantages des applications de messagerie pour le service client

Publié le: 04 Novembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Applications de messagerie

Les applications de messagerie font désormais partie de notre quotidien. Pour beaucoup d’entre nous, la vitesse, et la convivialité de ces applications mobiles sont devenus le moyen par défaut de rester en contact et de discuter avec la famille, les amis et les collègues de travail. La messagerie devient un canal populaire pour le service client.

Les solutions pour réduire le volume d’appels tout en améliorant la satisfaction client

Publié le: 28 Avril 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France

Les volumes d'appels augmentent et beaucoup de centres de contacts peinent à les gérer efficacement sans pénaliser la satisfaction et la fidélité des clients. Comment faire en sorte de réduire le nombre d’appels tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service ?

Comment La Banque Postale a réduit de 20% la durée de traitement des emails grâce à l’omnicanalité

Publié le: 07 Avril 2021
Auteur: Olivier Arnaud, Directeur du Programme Contacts, La Banque Postale

A l’occasion de son intervention lors de l’événement Conversations & Satisfaction Client, Olivier Arnaud, Directeur du Programme Contacts de La Banque Postale, a accepté de répondre à nos questions pour nous éclairer sur sa stratégie globale de gestion de la relation client à distance.

Cinq pistes pour faire la chasse aux coûts cachés dans votre centre de contact

Publié le: 25 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Comment concilier réduction des coûts et amélioration de l’expérience client ? Faut-il choisir entre les deux ? Il est en fait souvent possible et même souhaitable de mener de front les deux batailles. Voici cinq pistes majeures à suivre pour mettre en œuvre cette stratégie gagnant-gagnant.

Quelle stratégie de relation client pour la vente à distance ?

Publié le: 04 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Sous l'effet notamment de la crise sanitaire, le développement de la vente à distance s'accélère. Quelles stratégies adopter pour optimiser l'expérience client, maîtriser le taux d’abandon et fidéliser les clients ?

Centre de contact : le canal voix est-il menacé ?

Publié le: 11 Mars 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Avec l’émergence des canaux digitaux, il est devenu possible d’échanger avec des assistants virtuels 24/24h et 7/7j. Mais ces nouvelles solutions de communication on-elles pour autant remplacé le canal voix ? Quelle relation les Français entretiennent-ils avec la conversation téléphonique ?

L’évolution du rôle d’agent de service client

Publié le: 17 Février 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les conseillers des centres de contact ont toujours été aux premières loges du service client, d’abord par téléphone puis au travers d’autres canaux tels que les e-mails ou le chat. Mais si le métier n’a eu de cesse d’évoluer, il subit actuellement une transformation encore plus rapide et profonde.

Service clients, voici les 10 écueils qui agacent le plus vos clients ! (2/2)

Publié le: 31 Octobre 2016
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Vendredi dernier, nous avons vu que le client attendait de la part du service client des réponses rapides et personnalisées, de l’efficacité et de l’empathie. Voici 5 nouveaux écueils qui reviennent souvent dans la bouche des consommateurs :1/ L’absence de réponseC’est certainement le résultat le plus édifiant de l’étude Eptica 2016 : 14% des marques...

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