qualité

Quelle expérience client omnicanal est proposée par les banques en 2016 ?

Publié le: 31 Mai 2016

Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire, dans le cadre de notre étude « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal » :1/ Des investissements massifs dans les dispositifs et canaux de Relation ClientEn un an, le nombre moyen d’outils mis à disposition des prospects sur les sites web des banques (hors comptes clie...

Elémentaire, mon cher consommateur !

Publié le: 31 Mai 2012

Auteur: Eptica France

Dans le contexte économique actuel, les entreprises cherchent avant tout à améliorer leur efficacité tout en offrant un service client de qualité. Néanmoins, jongler entre ces deux objectifs peut se révéler difficile. Le NHSBSA (NHS Business Services Authority), a résolu le problème en installant les solutions logicielles et la base de connaissances d’Eptica : il a réduit ses...