L’étude annuelle d’Eptica « Les entreprises face au multicanal 2012 » analyse la qualité du service client web des entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs.Focus sur le secteur de l’assurance, où la qualité de service client demeure assez moyenne. => La démocratisation du canal email, mais un niveau de réponse médiocretous les assu...
Une nouvelle étude publiée par American Express confirme la place de plus en plus importante qu’occupent les réseaux sociaux en matière de service client. Elle indique que les entreprises qui répondent aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu'à 21% supérieures à celles des entreprises qui se contentent de répondre par télép...
Les Français sont en pleine préparation des fêtes de fin d’année. Et comme l’annonçait la FEVAD mi-novembre, cette année, leurs dépenses sur Internet vont s’approcher des 7 milliards d’euros (contre 6,2 milliards d’euros fin 2010).Que se passe-t-il alors si pour leur shopping de Noël, véritable rush sur les sites marchands, ces nombreux cyberacheteurs ont bes...