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KPI vs perception client : quand les chiffres ne disent pas tout

Publié le: 28 Janvier 2021

Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Les KPI classiques du service client ne reflètent pas toujours la perception réelle que peuvent avoir les clients de la qualité du service rendu. Des ressorts psychologiques plus subtils entrent en jeux.

Une seule résolution 2013 à retenir : améliorer l’expérience de vos clients !

Publié le: 16 Janvier 2013

Auteur: Eptica France

Pour les entreprises, le début d’année est le moment idéal de faire le point sur leur développement et de prendre de nouvelles et bonnes résolutions. Parmi les points d’amélioration, les analystes s’accordent à dire que l’expérience client est essentielle à leur réussite.Eptica a identifié trois grandes résolutions que les entreprises devront suivre pour 2013&nb...