Relation Client

Automatisation des tâches : jusqu’où pouvons-nous aller en relation client ?

Publié le: 23 Juin 2022
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente
Automatisation de la relation client

C'est indéniable que la technologie, et en particulier l'intelligence artificielle et l'automatisation, a transformé la manière d'appréhender la relation client. Pourtant, à quel moment doit-on se dire qu'on est allé trop loin ou pas assez ?

Retour sur 2021 : Nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 13 Janvier 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Rétrospective de l’année 2021

Nous vous proposons aujourd’hui une petite rétrospective de l’année 2021 en parcourant nos articles que vous avez le plus appréciés. Bonne lecture et très bonne année 2022 !

De la relation client à l'intelligence client : comment fermer la boucle ?

Publié le: 15 Décembre 2021
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente
intelligence client

La question de la donnée n'a jamais été aussi stratégique. En ayant la capacité de collecter, d'agréger et d'analyser des données, les entreprises disposent de toute l'intelligence nécessaire pour prendre les bonnes décisions au bon moment. Une question cruciale en matière de relation client qui ne peut fonctionner sans données et sans intelligence client.

Services clients : êtes-vous prêts pour la magie de Noël ?

Publié le: 08 Décembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Noël et relation client

Noël approche à grands pas et les enfants du monde entier attendent avec impatience l’arrivée du Père Noël en traîneau avec sa hotte remplie de cadeaux. Mais c’est aussi l’une des périodes les plus chargées pour de nombreux services client qui sont sollicités en permanence.

L'après-crise sanitaire dans la relation client

Publié le: 17 Novembre 2021
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente
Futur de la relation client

Quand la pandémie de COVID-19 frappe brutalement la France en mars 2020, le premier confinement assomme les entreprises dans la surprise générale. Dans le même temps, les appels affluent dans les centres de contact soulevant de vrais dysfonctionnements qui entachent la relation client.

Décryptage du tableau périodique de la relation client

Publié le: 07 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
L'univers de la relation client

Un outil pour ne rien oublier et peaufiner votre stratégie ! Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.

La voix n’a pas dit son dernier mot

Publié le: 01 Septembre 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Le canal téléphonique dans la relation client

Le téléphone, un canal encore prédominant dans la relation client. Avec la digitalisation des parcours clients et la multiplication des nouveaux canaux (réseaux sociaux, vidéo, etc.), on pourrait penser que la relation client au téléphone vit ses derniers jours. Il n’en est rien.

Service client : votre checklist de la rentrée

Publié le: 25 Août 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Checklist de la rentrée pour le service client

La rentrée approche et avec elle son lot de corvées habituelles pour les parents, la liste est si longue qu’il est bien souvent utile de mettre en place une checklist pour être sûr de ne rien oublier. Et si vous profitiez de cette période pour en faire de même avec votre service client ? Cocherez-vous toutes les cases de notre checklist de rentrée du responsable de la relation client ?

Relation client sur les réseaux sociaux : si vous passiez à la vitesse supérieure ?

Publié le: 09 Juin 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Réseaux sociaux et relation client

Les réseaux sociaux représentent une formidable opportunité pour les services clients. Que vous vous interrogiez sur l’opportunité d’ouvrir ce nouveau canal ou d’en développer l’usage, voici quelques bonnes raisons de franchir le cap, mais aussi quelques recommandations sur les écueils à éviter.

En finir avec les non-dits dans la relation client

Publié le: 21 Avril 2021
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Les outils de collecte de la voix du client les plus utilisés sont les outils de gestion des réclamations clients et les enquêtes de satisfaction. Mais ils ne permettent en fait pas d'identifier ce que pensent réellement tous vos clients. Comment en finir avec les non-dits de la relation client ?

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