Relation Client

Quelle expérience client omnicanal est proposée par les banques en 2016 ?

Publié le: 31 Mai 2016
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire, dans le cadre de notre étude « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal » :1/ Des investissements massifs dans les dispositifs et canaux de Relation ClientEn un an, le nombre moyen d’outils mis à disposition des prospects sur les sites web des banques (hors comptes clie...

Relation client : les médias sociaux affichent des performances inégales selon les secteurs

Publié le: 18 Mai 2016
Auteur: Service communication

Zoomons cette fois-ci sur Twitter et Facebook, qui commencent à véritablement s’imposer comme des canaux de relation client à part entière et affichent déjà des performances supérieures à celles de l’email !Voici les enseignements clés qui émanent de notre étude « les marques et l’expérience client omnicanal en 2016 » :Twitter91% des ma...

Avec un taux de réponse aux emails de 50 % seulement, les marques françaises doivent renforcer la qualité des conversations sur ce canal

Publié le: 04 Mai 2016
Auteur: Service communication

Depuis sa première utilisation comme canal de Relation Client au début des années 2000, l’email s’est progressivement imposé comme le canal incontournable au même titre que le téléphone. Comment les marques françaises l’exploitent-elles en 2016 ? Et quel niveau de qualité est proposé aux clients sur ce canal digital ?Au regard des derniers résultats de notre ...

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée accélère sa transformation digitale !

Publié le: 26 Avril 2016
Auteur: Service communication

À l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, Victor Bernard, Chief Digital Officer et Frédéric Bouguennec, Responsable de la Distribution en ligne au Crédit Agricole Atlantique Vendée, ont présenté le grand projet de transformation digitale mené au niveau de la Caisse Régionale. Un projet d’expérimentation grandeur nature qui a vocation à tester de nouveaux canaux de...

❄Calendrier de l'Avent❄ Jour 8 : Quizz Client

Publié le: 08 Décembre 2015
Auteur: Ombeline Blondel

À vous de jouer ! Tentez de gagner le coffret collection "Corps Karité" en participant au Quizz! Répondez à 3 questions pour participer au Quizz! Prêt? Combien de collaborateurs compte l’Occitane en Provence ?

[Radiographie Sectorielle] Secteur des Assurances

Publié le: 24 Septembre 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Le secteur européen de l’assurance connaît de profondes mutations: évolutions législatives, apparition de nouveaux acteurs online, demandes de nouveaux produits et services, etc.

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