Seulement 15% des marques sont aujourd’hui en mesure d’engager des conversations cohérentes et de qualité sur les 4 principaux canaux de relation client online
Publié le: 12 Avril 2016
A l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, nous venons de dévoiler les premiers résultats de notre étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal ». Cette 5ème édition passe au crible la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises et offre ainsi une photographie de l’expérience client digitale en 2016.