Quand le digital a commencé à être un canal utilisé par les entreprises pour leur service client, il a fallu créer un système de suivi pour chaque nouvelle demande afin de garantir une prise en charge efficace et une réponse rapide.
L'Occitane en Provence, client d'Eptica depuis 2013, obtient la première place du classement dans le secteur des cosmétiques et de la beauté.
Jusqu’en 2014, le Chat avait du mal à s’imposer comme canal de relation client avec un taux d’équipement inférieur à 8 %. Depuis deux ans, les marques françaises ont de plus en plus recours au Chat : plébiscité par 18 % des marques en 2015, il est proposé sur 25 % des sites en 2016, selon la dernière étude annuelle d’Eptica*. Mais à quelles fins ?La progress...
Lors du Salon Stratégie Clients, Eptica a eu le plaisir d’accueillir, Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil et fondatrice du Baromètre Qualiweb et Nathalie Attali, Responsable Service Client et Social Media chez SNCF - Transilien.Les équipes Eptica sont très heureuses d'avoir eu l'opportunité de vous rencontrer à l'occasion du salon Stratégie Clients 2015.Merci à tous...
Du 8 au 10 avril, EPTICA participera au salon Stratégie Clients. Cet événement nous permettra de présenter, en avant-première, notre nouvelle interface. La nouvelle version de la plateforme permet, par son design repensé et l’amélioration de son ergonomie, de faciliter grandement les interactions clients.Retrouvez-nous sur notre stand i 16 – J17 du 8 au 10 avril, Porte de ...
Dans le cadre du salon Stratégie Clients 2013 qui se tient, jusque aujourd’hui encore, Porte de Versailles (Hall 2.2 / pour les invitations, cliquer ici), Eptica a tenu sa conférence mercredi à 12.15. Le sujet en était : « Web, Chat, Social, Mobile : Comment accélérer les ventes et transformer véritablement l’expérience client sur ces c...