technologie

L’importance de l’intelligence émotionnelle dans le centre de contact

Publié le: 18 Mai 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Lors d'un récent webinaire auquel nous participions, la discussion a permis de définir l’intelligence émotionnelle, d’expliquer ses bénéfices et de détailler comment elle peut être utilisée dans le centre de contact. Retour sur les principaux enseignements de cet événement.

Les technologies à l’origine du succès du service client

Publié le: 26 Août 2013
Auteur: Eptica France

Apporter au client la meilleure satisfaction possible requiert une stratégie bien établie, un personnel bien formé, une culture tournée vers le client, des processus éprouvés et surtout, une technologie adaptée.Les systèmes informatiques dont disposent les agents du service client doivent être fiables, bien intégrés et simples à utiliser. Mais alors que le terme "service client&qu...