Aujourd’hui, l’importance de disposer d’un système de Quality Monitoring afin d’enregistrer et analyser les appels dans les centres de contact n’est plus à démontrer. Mais les solutions connaissent depuis quelques années des évolutions majeures, notamment grâce au développement du Speech Analytics et de l’intelligence artificielle.
Les volumes d'appels augmentent et beaucoup de centres de contacts peinent à les gérer efficacement sans pénaliser la satisfaction et la fidélité des clients. Comment faire en sorte de réduire le nombre d’appels tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service ?
L’intégration de votre canal voix avec votre logiciel de CRM (tel que Salesforce ou Microsoft Dynamics) permet de profiter de cinq bénéfices clés.
L’apparition de nouveaux Opérateurs de Téléphonie contraint les acteurs en présence à adapter leurs offres commerciales. Ces changements ont alors un impact sur les consommateurs qui cherchent davantage d’informations
Depuis l’arrivée du quatrième opérateur de téléphonie mobile Free Mobile en janvier, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont lancé leurs forfaits low-cost : Sosh, Red et B&YOU. La particularité de ces forfaits : pour un prix très compétitif, ils ne sont uniquement disponibles que sur Internet et le service client n’existe qu’en ligne (site Web et réseaux socia...