Retour sur 2020 : nos 10 articles de blog les plus lus
Publié le: 30 Décembre 2020
Nous vous proposons une rétrospective de cette année riche en en événements en parcourant nos articles que vous avez les plus appréciés.
vecko
L’importance d’écouter ses clients durant la crise de COVID-19
Publié le: 29 Avril 2020
Dans la période de crise que nous traversons, les entreprises doivent s’attacher à écouter leurs clients, à la fois directement et dans le cadre de leurs interactions digitales, pour agir rapidement sur la base de cette connaissance. Cet article détaille quelques pistes pour les y aider.
Libérer les insights client grâce aux nouvelles technologies
Publié le: 25 Février 2020
Comprendre la Voix du Client (VoC) est essentiel pour améliorer l'expérience client, renforcer la fidélité et augmenter le chiffre d'affaires. Les entreprises les plus performantes savent que la seule manière de répondre aux attentes toujours plus élevées des clients est d'écouter et de prendre en compte ces insights, mais de multiples facteurs compliquent la tâche. Dans cet ...
La maîtrise de l'image de votre marque commence par une réelle écoute client
Publié le: 15 Janvier 2020
Grâce à Internet, les consommateurs disposent actuellement d'un choix de produits et de services infini. En deux mots, cela signifie que les marques doivent gagner (et garder) la confiance des consommateurs si elles veulent les conserver. Comment les marques peuvent-elles activement améliorer leur réputation et l'expérience qu'elles proposent ? Il s’agit d’un processus en 4 étapes...
Le NPS est il vraiment le garant de l'excellence de votre expérience client ?
Publié le: 21 Novembre 2019
À l'heure où l'expérience client (CX) est cruciale pour toute entreprise, il est particulièrement important de pouvoir mesurer le niveau de satisfaction de vos clients. L'indicateur de référence choisi est souvent le Net Promoter Score (NPS). Mais peut-être devrions-nous vérifier si n'en demandons pas trop au NPS...
Voix du client : pourquoi est-il essentiel de boucler la boucle
Publié le: 30 Août 2019
Pour que votre programme Voix du client (VoC) ait une réelle valeur ajoutée, il faut non seulement collecter des données, mais également vérifier que toutes les équipes de l'entreprise ont bien accès à ces informations et sont en mesure de les exploiter. Ce n'est pas toujours chose facile avec les approches VoC traditionnelles.
Une meilleure agilité grâce aux programmes de VoC dotés de l’intelligence artificielle
Publié le: 21 Août 2019
La concurrence accrue et la nécessité de répondre plus rapidement aux besoins des clients, parfois en temps réel, touchent tous les secteurs. Les clients, dont l’attention semble se réduire davantage, sont de plus en plus attirés par la nouveauté : ils veulent acheter le dernier produit ou service et adopter rapidement de nouvelles innovations.
vecko by Eptica actionne l’intelligence client
Publié le: 15 Mai 2019
Chez Eptica, nous considérons que ce sont nos clients qui sont les plus à même de parler de notre solution vecko. Ils vous parlent de leur expérience avec vecko.
Exploiter l’intelligence de vos clients pour améliorer leur expérience
Publié le: 20 Février 2019
En matière d’analyse de la voix du client (VoC), le premier défi est d’assurer un retour sur investissement mesurable pour l’entreprise. Il est donc important de comprendre les “raisons cachées” du NPS ou des verbatim pour en tirer des informations actionnables. Voici deux retours d’expérience clients qui ont généré du ROI immédiat.
Le reporting dans Eptica : nos bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de vos agents et l’expérience de vos clients
Publié le: 31 Octobre 2018
La qualité de l’expérience client joue un rôle déterminant sur vos résultats financiers. Effectuer un suivi des performances de votre service client est essentiel. Dans ce billet, qui s’inscrit dans notre série sur l’optimisation de l’expérience client avec Eptica, nous revenons sur l’importance du reporting pour donner un coup d’accélérateur à votre expérience client.