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La nouvelle génération de solution d’intelligence client change la donne des programmes Voix du Client

Publié le: 03 Octobre 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre la voix du client est essentiel pour dégager des plans d’actions visant à supprimer les irritants et répondre aux attentes des consommateurs pour transformer l’expérience client. Les entreprises doivent être capables d’écouter toute la voix du client par le biais de solutions qui font appel à l’IA, telle que vecko, pour garantir une profondeur et une fiabilité...

Comment mesurer votre performance en matière d’expérience client ?

Publié le: 20 Juin 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre les performances de votre entreprise en matière d’expérience client est essentiel pour pouvoir réaliser un benchmark de la concurrence et identifier les points d’améliorations.Cependant, il existe plus de 100 indicateurs couramment utilisés pour mesurer l’expérience client, qui vont du plus simple (délai de traitement moyen) au plus complexe (satisfaction client...

Entrez dans la nouvelle ère de l'intelligence client avec vecko !

Publié le: 09 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Eptica lance aujourd'hui à l'occasion du Salon Stratégie Clients une nouvelle solution d'intelligence client unique en Europe, vecko. Issue de 48 mois de R&D, vecko représente une innovation de rupture dans le domaine de l’expérience client. Cette solution SaaS, reposant sur des technologies avancées d’Intelligence Artificielle, révèle les raisons cachées d...

Quel ROI des programmes d’analyse de la « Voix du Client » ?

Publié le: 28 Mars 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Les programmes de recueil de la voix du client (ou VoC, Voice of the Customer) ne sont pas nouveaux dans les entreprises. Pourtant, dans de nombreux cas, la satisfaction client générale se détériore. En cause notamment des clients de plus en plus exigeants, mais aussi l’incapacité des programmes VoC à délivrer un véritable retour sur investissement et un réel impact sur les opérati...

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