web selfservice

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ?

Publié le: 14 Octobre 2008
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs et un chiffre d’affaires qui a augmenté de 30% au premier semestre 2008 (selon la Fevad)... Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en ligne, les consommateu...

Interview Olivier Njamfa, PDG d'Eptica

Publié le: 25 Septembre 2008
Auteur: Eptica France

 A l'heure ou l'E-commerce bat son record de croissance malgré une économie en berne, le service client des marchands en-ligne fait face à de nouveaux enjeux et surtout à de nouvelles contraintes suite à la loi chatel. Voici un point avec Olivier Njamfa, PDG d'Eptica, sur le marché, les tendances ainsi que l'impact de la loi chatel sur la Relation Client. Pour visualiser...

Service Client en ligne à l'heure du 2.0

Publié le: 14 Septembre 2008
Auteur: Eptica France

Voici quelques chiffres intéressants issus d'une récente étude de la Society for New Communications Research sur les liens entre l’image de marque et le service client d’une entreprise à l’ère du Social Media : Plus de 72% des répondants à l’étude disent qu’ils consultent parfois l’existence d’un Service Client sur Internet avant d’acheter un produit ou un service et 84% e...

Et vous, qu'avez-vous prévu face à la loi chatel?

Publié le: 22 Juillet 2008
Auteur: Eptica France

Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel s'applique à tous les cyber-marchands. L’interdiction d’utilisation des numéros surtaxés pour les hotlines gérant les commandes et le remboursement de la totalité des sommes versées en cas de rétractation du client incluant les frais de livraison, sont deux des quatre amendements de cette loi qui vont bouleverser la Relation Client des e-comme...

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

Publié le: 16 Mai 2008
Auteur: Eptica France

Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerçants va prendre une nouvelle dimension.Comment combiner les impératifs de rentabilité et de réduction de coûts propre aux e-commerçants avec les contraintes d’une relation personnalisée et en temps réel avec les clients ?En effet, les entreprises ont de plus en plus intérêt ...