3 questions à Olivier Njamfa, CEO d’Eptica à l’occasion de la publication de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l'expérience client digitale"
L’expérience client est l’une des top priorités des CEO aujourd’hui (PDG), CMO (Directeur Marketing) et autres CIO (Directeur des Systèmes d’Information).
Nous vous invitons à une rencontre-débat animée par Claire Morel, journaliste, en présence d'Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d'Eptica, et Pierre Villeneuve, CX Designer, Ex-Directeur de la relation client Ikea.
Dans cette série en trois parties traitant de l’intelligence artificielle (IA) au service de l’expérience client, j’ai expliqué la différence entre les bots et chatbots et quelques concepts clés que vous devez connaitre. Dans cette troisième partie, je finalise cette liste des termes incontournables et décrire comment ils peuvent améliorer l’expérience client digitale.
Ce matin, nous avons accueilli dans nos locaux 24 élèves de 3ème du collège Pablo Neruda de Pierrefitte-Sur-Seine ! Une initiative de TECH IN FRANCE et du Conseil départemental de Seine-Saint-Denis pour sensibiliser les collégiens aux métiers du numérique.
Notre objectif pour cette édition : décrypter les dernières tendances de l’expérience client digitale et identifier les solutions pour donner du sens aux conversations avec vos clients.
Abordons les différents types d’IA et la façon dont elles peuvent améliorer l’expérience client. Dans un premier temps, voici quatre termes clés que vous devez connaitre.
L’intelligence artificielle et les chatbots (ou robots conversationnels) sont sur toutes les lèvres dans le monde de l’expérience client ; mais que signifient vraiment les termes de bot, chatbot et intelligence artificielle ? Et comment peuvent-ils véritablement améliorer l’expérience client ?
3 questions à Anne-Laure, Hamery, Responsable RH Groupe Eptica
Les consommateurs sont dorénavant plus exigeants que jamais, sur un nombre de canaux croissant, et se basent de plus en plus sur l’expérience qu’on leur propose pour choisir les entreprises auprès desquelles ils souhaitent effectuer leurs achats.