Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).
10 points clés de l'étude Omnicanal "Les marques Françaises et l'expérience Client Omnicanal en ligne
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Un client qui se décourage lors de son parcours d’achat est un client perdu ! Ce livre blanc vous aidera à proposer un parcours d’achat en ligne sans faille. Au programme : préserver la motivation des clients et ménager son Service Client.
Dans le cadre d'une démarche d'écoute client globale, multicanale et multi-marques, qui implique toute l'entreprise, les Galeries Lafayette ont fait le choix de la solution vecko.
Blancheporte utilise les solutions Eptica Email Management et Self-Service depuis plus de 15 ans.
Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"
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