La synthèse de notre dernière étude en infographie : "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"
Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"
Chat
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Hermès
- Secteur : Retail
- Produit : Email Management, Chat
Le Groupe L'Occitane
À l'occasion du Gartner CX Summit 2017 du CX Summit 2017, L'Occitane est intervenu afin d'expliquer la manière dont le groupe propose à ses millions de clients une expérience client multicanal intégrée.
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AG2R La Mondiale
- Secteur : Assurance
- Produit : Email Management, Chat, Self-service, Enterprise Agent
Étude focus sur le secteur tourisme & transport - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017
Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur tourisme & transport est le grand gagnant en matière de qualité des conversations digitales engagées avec les prospects...
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Bureau Veritas
- Secteur : Service
- Produit : Chat
Étude focus sur le secteur e-commerce - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017
Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur e-commerce arrive en deuxième position en matière de qualité des conversations digitales.
Infographie - Grâce à l'IA, le super-agent augmenté améliore l'expérience client
L'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation s'imposent comme des technologies essentielles pour les centres de contact et les services clients.
Étude annuelle focus sur le secteur assurance - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017
Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur de l’assurance arrive en avant-dernière position en matière de qualité des conversations digitales
Infographie - Assurance : comment gérer un sinistre rapidement ?
Comment maitrisez tous les canaux pour offrir une expérience client fluide ?