Lors de ce webinaire, nous faisons le point sur l’état de l’art de l'utilisation de l'IA dans la relation client et démêlons le buzz marketing du tangible pour vous aider à identifier comment vous pouvez dès aujourd’hui en tirer profit.
Découvrez comment exploiter efficacement tous les canaux pour réduire le taux d'abandon, augmenter le panier moyen et améliorer le taux de réachat.
L’un des enjeux majeurs est d'écouter les clients pour évaluer la qualité de service, mesurer le niveau de satisfaction et répondre aux nouvelles attentes.
Eptica et Critizr vous présentent en exclusivité les résultats d’une étude conjointe, auprès de nombreuses entreprises du secteur Ameublement, Bricolage et Jardinage.
De la voix du client à l'action : Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser l'expérience délivrée ? Les principaux résultats de l'étude en infographie !
Découvrez le compte rendu de notre événement du 2 mars 2021 et retrouvez les témoignages de Bayard Presse, DPD, RAJA, Coriolis Service, Mairie de Nanterre, Natixis Wealth Management, La Banque Postale, Worldline, Adagio et Blancheporte.
Bien que 78 % des sociétés disposent d’un programme leur permettant de recueillir l’avis des clients, la plupart d’entre elles peinent à le rentabiliser. Pour aider les entreprises, Eptica a créé un nouveau guide des meilleures pratiques en matière de VoC