Cette fiche pratique détaille nos conseils pour analyser en détails l'expérience et le ressenti de vos clients à toutes les étapes de leur parcours afin d'identifier des opportunité concrètes d'amélioration.
Dans le cadre d'une démarche d'écoute client globale, multicanale et multi-marques, qui implique toute l'entreprise, les Galeries Lafayette ont fait le choix de la solution vecko.
Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.
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Découvrez les nouveaux moyens qui "augmentent" le conseiller pour l'aider dans sa quête quotidienne : l'amélioration de l'expérience client.