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Centre de contact : prêt pour le "nouveau normal" ?

Avec la crise sanitaire, de nouvelles habitudes se sont installées dans nos vies et les responsables de la relation client et de centres de contact doivent s’adapter à ce "nouveau normal".

Fiche pratique : Utiliser le canal vidéo dans sa relation client

Découvrez nos conseils pour utiliser le canal vidéo dans votre relation client afin d'exploiter pleinement un nouveau canal très apprécié des consommateurs.

Infographie - Assurance : comment gérer un sinistre rapidement ?

Comment maitrisez tous les canaux pour offrir une expérience client fluide ?

Le tableau périodique de la relation client

Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.

Comment mettre en oeuvre le video banking

Découvrez les sept étapes clés pour réussir votre projet de video banking.

Infographie - Comment optimiser le parcours client lors d'une vente à distance ?

Découvrez comment exploiter efficacement tous les canaux pour réduire le taux d'abandon, augmenter le panier moyen et améliorer le taux de réachat.

Les guides de la relation client en vidéo pour la banque et l'assurance

Découvrez 7 manières dont les banques et les compagnies d'assurance peuvent transformer la manière dont elles servent leurs clients grâce à la vidéo.

Conversations et Satisfaction Client - La vidéo, nouvelle arme du service client

Découvrez les cas d’utilisation de la vidéo dans la relation client, illustrés par le témoignage de Natixis qui utilise ce canal pour enrichir les interactions avec ses clients de la banque privée.

La checklist du télétravail pour les centres de contact

Cette checklist couvre les principaux aspects à considérer pour construire votre plan : organisation personnelle de chaque employé, organisation générale du centre de contact, optimisation des processus....

 

 

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Aésio Mutuelle

  • Secteur : Assurance
  • Produit : Vidyo

 

 

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