Centre de contact : prêt pour le "nouveau normal" ?
Avec la crise sanitaire, de nouvelles habitudes se sont installées dans nos vies et les responsables de la relation client et de centres de contact doivent s’adapter à ce "nouveau normal".
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Comment maitrisez tous les canaux pour offrir une expérience client fluide ?
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Cette checklist couvre les principaux aspects à considérer pour construire votre plan : organisation personnelle de chaque employé, organisation générale du centre de contact, optimisation des processus....