Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).
Ce cas client explique comment CA CF à travers vecko, par Eptica, transforme les données voix du client en intelligence client, partage régulièrement avec plusieurs métiers, afin que ces derniers agissent en continu pour l’amélioration de l’expérience CX…
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Découvrez 7 manières dont les banques et les compagnies d'assurance peuvent transformer la manière dont elles servent leurs clients grâce à la vidéo.
Face à la multiplication des offres bancaires en ligne (attractives par le prix) et à l’évolution des solutions de paiement (Sans contact, Mobile, applications mobile), les compagnies bancaires doivent mettre les bouchées doubles
Découvrez l’infographie de notre étude annuelle, "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017"