L'essor de l'intelligence artificielle conduit de nombreux experts à prédire que le futur du service client sera celui de l'automatisation et du « tout robot ». Pourtant, comme mentionné dans cet article de Ryan Buell, professeur associé à la Harvard Business School, il est peu probable que cette vision devienne réalité en raison des caractéristiques du co...
La sécurité est au cœur de la réussite des projets d’expérience client digitale. Pascal Gauvrit, CTO d’Eptica revient sur le rôle des sous-traitants, partenaires des marques en matière de protection des données des consommateurs.
L'avènement de l'Internet des objets (IoT) promet de radicalement changer notre relation à la technologie. En rendant « intelligents » toutes sortes d'équipements qui peuvent communiquer entre eux sans intervention humaine, l'IoT automatisera de nombreuses taches routinières. Ce qui devrait nous faciliter la vie quotidienne !
Avec la montée en puissance des canaux digitaux, les marques détiennent maintenant un très grand nombre de données personnelles concernant leurs clients. Ces données sont stockées et utilisées pour apporter un service plus qualitatif et plus personnalisé permettant de répondre aux besoins des consommateurs.
L'IA a le pouvoir de transformer l'expérience client en permettant aux marques de répondre aux attentes croissantes du consommateur avec un service personnalisé, de haute qualité et approprié qui renforce la loyauté.
Dans cette série en trois parties traitant de l’intelligence artificielle (IA) au service de l’expérience client, j’ai expliqué la différence entre les bots et chatbots et quelques concepts clés que vous devez connaitre. Dans cette troisième partie, je finalise cette liste des termes incontournables et décrire comment ils peuvent améliorer l’expérience client digitale.
Abordons les différents types d’IA et la façon dont elles peuvent améliorer l’expérience client. Dans un premier temps, voici quatre termes clés que vous devez connaitre.
L’intelligence artificielle et les chatbots (ou robots conversationnels) sont sur toutes les lèvres dans le monde de l’expérience client ; mais que signifient vraiment les termes de bot, chatbot et intelligence artificielle ? Et comment peuvent-ils véritablement améliorer l’expérience client ?
Quand le digital a commencé à être un canal utilisé par les entreprises pour leur service client, il a fallu créer un système de suivi pour chaque nouvelle demande afin de garantir une prise en charge efficace et une réponse rapide.
Pascal Gauvrit, CTO, présente les solutions d'Eptica pour l'expérience client digitale.