« Toutes nos félicitations à Eptica pour ses solutions innovantes grâce auxquelles les entreprises de la zone Asie-Pacifique renforcent leurs engagements digitaux avec leurs clients », a commenté Jason Chu,chairman de l’Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC).
Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire, dans le cadre de notre étude « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal » :1/ Des investissements massifs dans les dispositifs et canaux de Relation ClientEn un an, le nombre moyen d’outils mis à disposition des prospects sur les sites web des banques (hors comptes clie...
A l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, nous venons de dévoiler les premiers résultats de notre étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal ». Cette 5ème édition passe au crible la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises et offre ainsi une photographie de l’expérience client digitale en 2016.