Selon l'EBG, les avis postés sur les réseaux sociaux influencent les achats des consommateurs. Un enjeu auquel répond la nouvelle solution d’Eptica qui sera présentée du 5 au 7 avril sur le salon Stratégie Clients. Le RDV est donné !Les réseaux sociaux guident les consommateurs
Gregory Pouy, blogueur, révèle les résultats de l’étude Harris : répondre aux gens se plaignant via les réseaux sociaux transforment les clients mécontents en clients heureux voire refidélisés.C'est dans cette optique que les entreprises doivent recourir aux solutions de gestion des interactions clients d'Eptica permettant de fournir des réponses rapides, claires et en cohÃ...
La montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux et communautés, prend de plus en plus d'ampleur face aux modes de communication institutionnels et classiques des marques. Comme évoqué précédemment, il est nécessaire de repenser sa stratégie de Relation Client et de fidélisation, en passant d'une communication de masse, à une stratégie d'éc...
Nous avons déjà parlé de la montée en puissance du pouvoir des consommateurs à travers les médias sociaux (blogs, forums, wiki....). Selon l'étude TNS Sofres 2008, 57% des personnes recherchent l’avis d’autres clients sur les blogs et forums avant leur processus d'achat et 67% donnent le leur sur une entreprise ou sur ses produits. Les entreprises sont de plus en p...