Social Média

Commentaires négatifs sur les médias sociaux : les gérer est un acte essentiel de relation client

Publié le: 06 Mars 2012
Auteur: Eptica France

Avec les médias sociaux, tous les clients deviennent audibles sur Internet, et ce, sans contrôle.Bien que cela inquiète de nombreuses entreprises, certaines se rendent compte que les commentaires laissés sur Facebook ou Twitter ne sont pas tous inutiles ; et même, les entreprises déçues par les réseaux sociaux peuvent, si elles s’en occupent correctement, changer de point de vue...

Les bons outils pour gérer les médias sociaux dans l’entreprise

Publié le: 01 Mars 2012
Auteur: Eptica France

Lundi dernier la question de “qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?” était posée ; n'oublions pas de s'interroger sur les bons outils pour le faire.Les bons retours eus sur « Eptica Facebook Portal » montre que l'approche répond à cette problématique. Eptica gère les interactions clients y compris les conversations issue...

WebMarketing.com se pose la question : "pourquoi votre centre d’appel devrait gérer vos médias sociaux ?"

Publié le: 28 Février 2012
Auteur: Eptica France

“Qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?”, c’est un billet qui vient d’être publié sur le blog d’Eptica.Ce sujet est au cœur des préoccupations du site WebMarketing.com qui se pose également la question et affirme même que “le centre d’appel, selon plusieurs, serait la terre d’accueil idéale pour la gestion de...

Mais qui donc à la main sur les médias sociaux au sein des entreprises ?

Publié le: 27 Février 2012
Auteur: Eptica France

De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux. Toutefois, ces nouveaux canaux diffèrent des canaux traditionnels : les publications et commentaires sont ouverts à tous et peuvent être diffusés à une vitesse incroyable à un très grand nombre de personnes à travers le monde.Mais qui, au sein d'une entreprise est responsab...

Webinar Eptica “Succès des médias sociaux” le 14 février

Publié le: 10 Février 2012
Auteur: Eptica France

Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?” le mardi 14 février 2012 de 14h00 à 14h30Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les mé...

Webinar Eptica “Succès des médias sociaux” le 29 novembre

Publié le: 24 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

Webinar Eptica sur :“Comment transformer le média social en véritable canal de service client ?”le mardi 29 novembre 2011 de 14h00 à 14h30Le media social a révolutionné la nature des relations humaines. Pourquoi alors ne pas s’en servir pour modifier également la manière de concevoir le service client ?Eptica Social Media Interaction Management permet de consulter les méd...

La relation client se déplace sur Internet

Publié le: 18 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

 Frédéric Charles l’affirme dans son billet : la relation client se déplace sur Internet.En effet, après les clients qui ont vite appris à utiliser les nouveaux canaux du Web, les entreprises y ont donc déporté leur système d'information client afin de répondre directement sur les réseaux aux centaines de questions posées chaque jour par les clients - 10 à 100 fois plus ...

Gestion interactions clients : Etre réactif face au buzz sur les réseaux sociaux

Publié le: 27 Juin 2011
Auteur: Eptica France

D’après Philippe Pestanes du cabinet Kurt Salmon, les marques doivent être réactives face à l’ampleur que peuvent prendre des rumeurs diffusées sur les réseaux sociaux en anticipant les problèmes par une veille et en désamorçant les conflits avec des réponses attendues. La plate-forme de gestion des interactions clients : Eptica Enterprise Suite 8.0 répond à ces problémati...

L'étude de InboxQ sur les comportements d'achat des utilisateurs de Twitter

Publié le: 15 Juin 2011
Auteur: Eptica France

Selon l’étude de InboxQ, 2/3 utilisateurs de Twitter sont prêts à acheter les produits ou services d'une marque qui répond à leurs questions.C’est juste dans cette perspective qu’Eptica a conçu sa plate-forme Eptica Enterprise Suite 8.0, qui intègre les médias sociaux à la stratégie relation client de l’entreprise.http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-mark...

Gérer son e-réputation avec Eptica Social Media

Publié le: 28 Avril 2011
Auteur: Eptica France

Hier a eu lieu la conférence "Gérer sa e-réputation" de l'ACSEL avec les intervenants Romain Pechard, The Persuaders et Nicolas Sosnowiez, Directeur Marketing Atafoto. En complément des outils qui permettent aux entreprises de gérer leur e-réputation, Eptica Social Media est un outil efficace pour interagir avec les internautes (clients ou non) sur les réseaux sociaux, en rép...

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