Social Média

Twitter, le nouveau canal de la relation client?

Publié le: 23 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

Si Facebook est entré dans la sphère des canaux de relation client depuis plusieurs années déjà, il était difficile d'en dire autant de Twitter jusqu'ici.En effet, l'étude Eptica* réalisée au printemps dernier sur les performances des différents canaux a démontré que seule la moitié des entreprises contactées par Twitter apportait une réponse à l'internaute, laquell...

Les technologies à l’origine du succès du service client

Publié le: 26 Août 2013
Auteur: Eptica France

Apporter au client la meilleure satisfaction possible requiert une stratégie bien établie, un personnel bien formé, une culture tournée vers le client, des processus éprouvés et surtout, une technologie adaptée.Les systèmes informatiques dont disposent les agents du service client doivent être fiables, bien intégrés et simples à utiliser. Mais alors que le terme "service client&qu...

Rapport de Nielsen : les médias sociaux impactent le marketing

Publié le: 14 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le Rapport Social Media 2012 de Nielsen, paru fin d'année 2012, a mis en avant l'impact des médias sociaux sur le marketing.Il en est ressorti que les médias sociaux :* permettent aux consommateurs de générer des opinions et de puiser des avis dans un univers exponentiellement toujours plus grand.* transforment la façon de prendre des décisions d’achat par les consommateurs mo...

Infographie : la qualité de la relation client web en question

Publié le: 14 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Cette infographie présente les résultats de l'étude d'Eptica "les entreprises face au multicanal 2012".  La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été analysé :assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d'énergie, fabricants de produits électroniques, distributeurs de produits ...

Les entreprises peinent toujours à offrir un service client web de qualité

Publié le: 13 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

La qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs a été évaluée dans l’étude* annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises. Il en ressort que :  => Les niveaux de réponse via le web restent perfectiblesPrès de la moitié (42%) des questions des internautes restent sans réponse lors d’une recherche d...

Infographie : Relation clients et médias sociaux

Publié le: 29 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui à Paris se tient la conférence The Social Customer 2012. A cette occasion, une infographie a été présentée sur le lien entre relation clients et médias sociaux en France. Les chiffres ont été tirés du sondage Eptica “Médias sociaux et service client en 2012” mené fin mai 2012 et qui a mis en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les...

Le Social CRM, une démarche à ne pas négliger

Publié le: 22 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

L’utilisation croissante des médias sociaux inquiète de nombreuses entreprises. En effet, contrairement aux canaux traditionnels tels que l’email ou le téléphone, ce que disent les clients, et la réponse faite par les entreprises, sont visibles par tous.   Les entreprises ont cette idée reçue que les médias sociaux sont uniquement utilisés pour émettre des critiques, et ...

Protégez-vous des services clients fantômes !

Publié le: 29 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

La montée en puissance des réseaux sociaux offre de nouveaux espaces de dialogue entre les clients et les marques. Mais, bien souvent, ils servent de défouloir et d'espaces de critiques pour des consom'acteurs dynamisés par un sentiment de liberté et de toute puissance. Près d'un tiers des consommateurs admettent se plaindre davantage depuis qu'ils peuvent utiliser les résea...

L’appel du client : un enjeu pour les offres mobiles low-cost

Publié le: 27 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Depuis l’arrivée du quatrième opérateur de téléphonie mobile Free Mobile en janvier, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont lancé leurs forfaits low-cost : Sosh, Red et B&YOU. La particularité de ces forfaits : pour un prix très compétitif, ils ne sont uniquement disponibles que sur Internet et le service client n’existe qu’en ligne (site Web et réseaux socia...

Critiques sur les réseaux sociaux : les banques ne sont plus dans le rouge

Publié le: 17 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Selon l’article « Les banques renforcent leur présence sur les réseaux sociaux » paru dans Les Echos en août : « investir le Web social permet aux banques d'améliorer leur image de marque à une époque où elles sont beaucoup critiquées ». Une démarche que la BNP, la Société Générale et le Crédit Agricole se sont appropri...

Pages