Récompense remise à Eptica à Hong-Kong lors de l’APCSC Expo : l’application de Social CRM d’AirAsia reçoit le Customer Service Excellence AwardAirAsia, compagnie aérienne asiatique low cost, avec son service client « Web – Facebook – Mobile » est en phase avec les attentes des consommateurs asiatiques. Ces derniers sont fortement ...
Pour ce premier best of, nous vous proposons une sélection de 4 billets qui ont le plus intéressés les blogueurs. N'hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux.Les publications et commentaires des médias sociaux sont ouverts à tous e...
Eptica, l’éditeur français de logiciel spécialiste de la réponse client cross-canal et multilingue, a joué en 2011 sur trois leviers de croissance : le Social CRM, le SaaS et sa présence internationale, notamment en Asie. Il est désormais une entreprise de référence de l’industrie française du logiciel. Il entame aujourd’hui l’année du Dragon avec de no...
Avec un tiers de la population française équipée d’un smartphone et un temps passé sur des applications mobiles qui ne cesse d’augmenter, 2012 s’annonce assurément comme l'année de l'application mobile de service client.Les mobinautes voyaient ces applications comme un moyen rapide et pratique de trouver des informations et des réponses. Désormais, elles leu...