Quelle expérience client omnicanal est proposée par le secteur de l'assurance en 2016?
Publié le: 14 Juin 2016
Les enseignements suivants sont tirés de l'étude "Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en 2016".
Assurance
[Radiographie Sectorielle] Secteur des Assurances
Publié le: 24 Septembre 2015
Le secteur européen de l’assurance connaît de profondes mutations: évolutions législatives, apparition de nouveaux acteurs online, demandes de nouveaux produits et services, etc.
Webinar Eptica : "Pour un service client multicanal dans les assurances" le 28/05
Publié le: 17 Mai 2013
Webinar Eptica : Pour un service client multicanal dans les assurances" le mardi 28 mai 2013 à 9h30Baisse des marges, renforcement de la concurrence (acteurs 100% digitaux et banques), et fidélité client de plus en plus fragile : le monde de l'assurance se trouve dans une conjoncture critique.Dans ce contexte, il devient essentiel pour les acteurs, s’ils souhaitent surv...
Les assureurs n’assurent pas !
Publié le: 04 Février 2013
L’étude annuelle d’Eptica « Les entreprises face au multicanal 2012 » analyse la qualité du service client web des entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs.Focus sur le secteur de l’assurance, où la qualité de service client demeure assez moyenne. => La démocratisation du canal email, mais un niveau de réponse médiocretous les assu...
Un service client à toute épreuve
Publié le: 15 Novembre 2012
L’ouragan Sandy aux Etats-Unis a eu des conséquences désastreuses : des dizaines de décès, des millions de personnes privées d'électricité et des centaines de milliers d'autres sans logement. Comme à chaque catastrophe naturelle, revenir "à la normale" demande un certain temps.Lorsqu’un événement de cette ampleur surgit, les entreprises doivent s'a...
A lire sur Eptica.fr : Retour d’expérience concluant pour le service client de Réunica
Publié le: 31 Mai 2012
Les technologies d’Eptica, (www.eptica.com) éditeur de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, ont donné un nouvel élan à la relation client de Réunica. En déployant Eptica Email Management puis Eptica Web Self-service, le groupe de protection sociale et de retraite complémentaire s’est donné un moyen supplémentaire de répondre rapidement et ...