Améliorer l’expérience de vos agents ne se résume bien entendu pas à une question technologique. La culture, l’environnement et les procédures que vous mettez en place jouent un rôle de premier plan. Mais la technologie peut tout de même fortement y contribuer et voici huit manières dont elle peut vous aider.
Les volumes d'appels augmentent et beaucoup de centres de contacts peinent à les gérer efficacement sans pénaliser la satisfaction et la fidélité des clients. Comment faire en sorte de réduire le nombre d’appels tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service ?
A l’occasion de son intervention lors de l’événement Conversations & Satisfaction Client, Daniel Malguy fait le point sur les spécificités de la relation citoyen et sur la manière dont le centre de contact de la ville de Nanterre fait face aux défis de la crise sanitaire.
Nul besoin de rappeler aux commerçants que la période la plus chargée de l’année arrive à grands pas. Toutefois, ils ne sont pas les seuls à devoir gérer une hausse de la demande : tous les secteurs connaissent ce type de période, qui doit être soigneusement planifiée. Dans tous les cas, il est essentiel de faire face à la demande et d’offrir une expérience à la hauteur des...
Alors que l’été touche à sa fin et que les équipes du service client se préparent déjà pour la période de Noël, il est important de rappeler à quel point ce service et l’expérience client sont primordiaux pour le succès d’une entreprise. C’est l’une des raisons pour lesquelles la semaine de la Relation Client se tient chaque année...
Contraintes budgétaires, citoyens de plus en plus exigeants... Les organismes de service public doivent faire plus avec moins de moyens tout en répondant aux besoins d’un public toujours plus connecté. Retrouvez dans ce billet les quatre grands principes pour relever les défis actuels !
Ouvrir l’accès à la connaissance est indispensable pour créer une expérience client d’excellence. Ne pas fournir dans un délai raisonnable des réponses précises aux questions posées par les consommateurs perturbe le parcours client. Un accès compliqué aux informations, sur votre site par exemple, décourage les acheteurs potentiels. Pour soutenir l’expérience client, l...
La planification en amont est essentielle au succès du retail. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants préparent dès la saison estivale cette période festive de forte activité des achats de fin d’année, les semaines les plus chargées du calendrier dans le retail. Voici les 5 conseils d'Eptica pour aider les services client des retailers à lancer ce chantier dès maintenant...
Cette semaine nous partageons les tendances du service client que nous avons pu observer au cours des derniers mois.
De plus en plus d’entreprises cherchent à supprimer ces barrières et à partager l’information et les bonnes pratiques entre les équipes afin de leur permettre de proposer une expérience globale cohérente avec le parcours de l’utilisateur. Dans le monde d’aujourd’hui la relation client concerne tous les niveaux de l’entreprise, voici trois stratégies à mettre en œuvre pour un s...