Service clients, voici les 10 écueils qui agacent le plus vos clients ! (2/2)
Vendredi dernier, nous avons vu que le client attendait de la part du service client des réponses rapides et personnalisées, de l’efficacité et de l’empathie. Voici 5 nouveaux écueils qui reviennent souvent dans la bouche des consommateurs :1/ L’absence de réponseC’est certainement le résultat le plus édifiant de l’étude Eptica 2016 : 14% des marques...