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Le Social CRM : nouveau « must-to-do » pour les marques

Publié le: 22 Juin 2012
Auteur: Eptica France

Un article paru sur ecommercemag.fr début juin notait que « 89 % des Français consultent les avis en ligne avant d'acheter » selon une étude Reevoo/GMI Research. Les résultats de cette étude confirment une nouvelle fois que les consommateurs se fient de plus en plus aux avis de leurs pairs plutôt qu'aux articles de presse, publicités et argumentaires commerciaux.Une idé...

Une nouvelle étude montre que le service client doit continuer à exister en période de crise

Publié le: 08 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

Avec la récession, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts par n’importe quel biais ; malheureusement le service client en est souvent la première cible. Après tout, s'il y a moins de clients, pourquoi investir autant dans ce service ?Une récente étude d'American Express « Global Customer Service Barometer », résumée dans l’info...