critique

Attention aux réclamations sur les réseaux sociaux

Publié le: 12 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Nous expliquons régulièrement sur le blog d’Eptica « comment les médias sociaux servent de mégaphone aux clients qui souhaitent parler de votre marque »… mais en dépit des études parues dernièrement, les entreprises ne sont tout simplement pas à l'écoute de leurs clients sur ces nouveaux canaux.Pour preuve, d’après le sondage* Eptica qui vient...

Les médias sociaux de plus en plus utilisés pour critiquer les entreprises

Publié le: 02 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Près d’un tiers des consommateurs français se plaignent davantage depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises. C’est ce qu’indique le sondage* Eptica qui vient de paraitre : “Médias sociaux et service client en 2012”. Cette étude, qui met en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les ...