La croissance du marché de la relation client : 3 tendances fortes, selon Gartner
La fidélisation des clients est devenue plus que jamais la pierre angulaire du succès commercial des entreprises.Il n’est donc en rien étonnant que l’étude publiée par Gartner dévoile une croissance du marché du CRM de 13.7% au niveau mondial l’année dernière, atteignant les 20,7 milliards de dollars (soit plus de 15 millions d’euros). L’Europe occidentale es...