Dans l’article paru le 29 novembre dans Les Echos, Dominique Malecot présente la technologie d'Eptica qui permet aux entreprises de gérer les afflux de questions des clients en donnant la réponse la plus appropriée grâce à une base de connaissances, enrichie en continu.Olivier Njamfa, président-directeur général d'Eptica explique que la société se différencie essent...
Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au cœur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au client ».Eptica Enterprise Suite 9.0 ouvre la voie du service client de demain : ses fonc...
Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais aussi par le fait que nous les emportons partout avec nous. D’ailleurs, d'ici le milieu de l'année prochaine, il y aura plus de connections internet depuis un terminal mobile q...
La conférence annuelle Eptica a eu lieu le 24 septembre au Cercle National des Armées, Paris. Ce fut une journée riche en contenu : cas client, échanges tables rondes, résultats de l'étude Markess, présentation de la nouvelle version Eptica Enterprise Suite, démos et bonnes pratiques.Extraits de la journée en tweets :Selon Markess, le budget dédié à la #relationclient et au #market...
Apporter au client la meilleure satisfaction possible requiert une stratégie bien établie, un personnel bien formé, une culture tournée vers le client, des processus éprouvés et surtout, une technologie adaptée.Les systèmes informatiques dont disposent les agents du service client doivent être fiables, bien intégrés et simples à utiliser. Mais alors que le terme "service client&qu...
Le web a complètement révolutionné les pratiques dans l’industrie du tourisme ; en effet, plutôt que de se rendre dans des agences de voyage, le consommateur se tourne plus volontiers vers les nombreuses offres en ligne pour réserver ses prochaines vacances. Ces dernières années, les différents offreurs ont dû s’adapter aux demandes des clients qui cherchent aujourd&rsquo...
Depuis 2011, le volume total d'interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d'augmenter.Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.L'infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mo...
Depuis sa création en 1992, le groupe Seloger.com s’est imposé comme la place de marché de référence en France pour la rencontre de l’offre et de la demande en matière immobilière avec plus de 2 millions d’annonces de biens.La croissance de l’activité des sites du groupe a entraîné une hausse du nombre de sollicitations par email et par téléphone, avec en moyenn...
Avec l’explosion des données non structurées issues du web et des réseaux sociaux, le CRM traverse un des plus grands bouleversements qu’il a connu. Il apparaît plus que jamais crucial de profiter de la richesse qu’offrent les échanges conversationnels sur Facebook, Twitter, les forums et autres réseaux sociaux en collectant, analysant et croisant ces données, qui sont une...
Un service client multicanal de premier choix en Asie…… grâce au chat proactif d’Eptica disponible en chinois simplifié.Sur le marché asiatique, considéré comme la locomotive de l’économie mondiale par le FMI en 2013, les entreprises se mènent une concurrence acharnée. La qualité du service client apparaît de plus en plus comme un élément différenciant par ra...